Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid: Handelsonderneming Kremer

1. Particuliere Klanten (B2C)

Als u als consument bij ons koopt, geldt het wettelijke herroepingsrecht:

  • Bedenktijd: U heeft 14 dagen na ontvangst van het product om uw retour aan te melden.

  • Staat van het product: Producten mogen worden bekeken en getest zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Machines of gereedschappen die daadwerkelijk intensief gebruikt zijn, kunnen wij niet voor het volledige bedrag terugnemen (waardevermindering).

  • Verpakking: Graag indien mogelijk retourneren in de originele verpakking, zeker bij kwetsbare technische onderdelen.

2. Zakelijke Klanten (B2B)

Let op: Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

  • Retouren voor zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd na schriftelijke toestemming van Handelsonderneming Kremer.

  • Wij kunnen administratie- of herbevoorradingskosten (re-stocking fees) in rekening brengen bij zakelijke retouren.

3. Uitzonderingen (Belangrijk voor de handel)

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk: Onderdelen die specifiek voor u op maat zijn gemaakt of besteld.

  • Speciale bestellingen: Artikelen die wij niet standaard op voorraad hebben en speciaal voor u bij de fabrikant zijn besteld.

  • Elektrische componenten: Onderdelen waarvan de verzegeling is verbroken (vanwege risico op kortsluiting bij onjuist testen).

  • Gebruikte machines: Indien specifiek verkocht "in de staat waarin het zich bevindt" (as-is), tenzij er sprake is van een verborgen gebrek buiten de afspraak om.

4. Verzendkosten en Risico

  • Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een foutief product hebben geleverd. 

  • Grote goederen: Voor machines of zware onderdelen die niet per pakketpost kunnen, dient u zelf transport te regelen of in overleg met ons een ophaalafspraak te maken (tegen vergoeding).

  • Transportrisico: De klant is verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons magazijn is afgeleverd.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.