Terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan bij Handelsonderneming Kremer.

Let op m.b.t. QBRCK-producten: Handelsonderneming Kremer is de officiële aanbieder en distributeur van QBRCK-producten. Voor alle QBRCK-artikelen, systemen en pre-orders die via Handelsonderneming Kremer worden aangeschaft, gelden exact dezelfde voorwaarden, garanties en regels zoals hieronder beschreven.

1. Consumenten (B2C) – Herroepingsrecht & Bedenktijd

Als consument heb je het recht om een bestelling van een standaardvoorraad-product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Hygiëneproducten, verzegelde audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe je retour aanmelden?

  1. Meld je retour vooraf aan via info@handelsondernemingkremr.com of via WhatsApp op 06-14585749 onder vermelding van je ordernummer.

  2. Na de melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te verzenden of af te leveren.

  3. Retouradres: Handelsonderneming Kremer De Poel 6 0005, 8502 TT Joure

2. Terugbetaling (B2C)

  • Bedrag: Bij een geldige herroeping storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging, terug.

  • Termijn: Wij betalen het bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggezonden.

  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

  • Retourkosten: De rechtstreekse kosten voor het retour sturen van het product naar ons adres zijn voor eigen rekening, tenzij het een foutieve of beschadigde levering betreft.

3. Pre-orders & Maatwerk (Inclusief QBRCK Pre-orders)

Voor Pre-orders (waaronder alle QBRCK pre-order systemen) en op maat gemaakte apparatuur geldt volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht:

  • Geen annulering of retour: Pre-orders worden direct op basis van jouw reservering in productie genomen, ingekocht of geassembleerd.

  • Definitieve bestelling: Zodra een Pre-order is geplaatst en betaald, is het recht op herroeping, annulering en retournering volledig uitgesloten (geldt voor zowel B2C als B2B).

4. Zakelijke Klanten (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht en de bedenktijd gelden uitsluitend voor consumenten. Zakelijke bestellingen gedaan door bedrijven of instellingen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Transportschade & Defecten bij Ontvangst

Is een pakket beschadigd of defect aangekomen?

  • Consumenten (B2C): Meld transportschade uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst via info@handelsondernemingkremer.com met duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product. Wij zorgen kosteloos voor reparatie, vervanging of een vergoeding.

  • Zakelijke klanten (B2B): Dekking tegen transportschade geldt uitsluitend indien bij het afrekenen gekozen is voor 'Verzekerd verzenden'. Meld schade in dat geval binnen 24 uur na ontvangst inclusief fotobewijs.

Contact bij Vragen

  • Handelsonderneming Kremer

  • Adres: De Poel 6 0005, 8502 TT Joure

  • WhatsApp: 06-14585749

  • E-mail: info@handelsondernemingkremer.com